Calidad

Las certificaciones de calidad en las empresas

La implantación de certificaciones de calidad, activa unos mecanismos internos en las empresas y organizaciones que provocan una revisión completa de los procesos, a fin de detectar y enumerar puntos a mejorar, añadir o eliminar en los mismos y puntos fuertes a mantener y potenciar o carencias a corregir en la estructura organizativa. Al final de este largo, complejo y, a menudo, difícil proceso, se obtiene (si todo ha ido como debe ser) una certificación oficial que acredita que se ha pasado este proceso y que se han incorporado estos mecanismos necesarios al funcionamiento de la empresa a fin de garantizar que se supervisa la estructura y procesos definidos durante la implantación, para que no dejen de funcionar como se ha establecido, habiéndose también incorporado los mecanismos de corrección necesarios si esto se produjera.

A la nostra empresa hem obtingut 5 certificacions:

En nuestra empresa hemos obtenido 5 certificaciones: la UNE-EN ISO 9001:2008, la UNE-EN ISO 14001:2004, la UNE-EN 13816/03, la OHSAS 18001:2007 y la UNE-ISO 39001:2013

Certificació ISO 9001
ISO 9001:2008

La Norma ISO 9001, que forma parte de la familia de normas de calidad ISO 9000, establece los requisitos que ha debe cumplir un Sistema de Gestión para garantizar la calidad del Servicio o Producto en cualquier empresa, independientmente de la magnitud de la misma o de la complejidad de su proceso productivo.

La Norma ISO 9001, internacionalmente reconocida, se utiliza en multitud de empresas de todo el mundo y se utiliza para:

  • Estandarización de procesos
  • Satisfacción de requisitos de clientes
  • Demostración de la calidad del producto y servicio a terceras partes
  • Fortalecimiento de la estructura empresarial ante cambios internos o del mercado

Gracias a la implantación de un Sistema de gestión de la calidad según la norma UNE-EN ISO 9001:2008, la organización demuestra su capacidad para proporcionar de forma coherente servicios que satisfacen los requisitos del cliente y los reglamentos aplicables.

Entre otras ventajas obtenidas por la implantación, hay la posibilidad de cumplir con clientes que, cada vez más, requieren proveedores certificados, aumentando la posibilidad de incrementar sus ventas, mejorar la documentación, los proveedores y los sistemas de calidad por si mismos y, asimismo, generar más confianza entre proveedores y clientes.

Esta norma internacional promueve la adopción de un enfoque que se basa en procesos cuando se desarrolla, implanta y mejora la eficacia de un sistema de gestión de la calidad, basado simultaneamente en el ciclo de mejora continua PDCA (planificar, hacer, comprobar, actuar - del inglés Plan Do Correct Act).

Beneficios ante el mercado:

  • Mejorar la imagen de los servicios ofertados
  • Favorecer su desarrollo y afirmar su posición
  • Ganar cuota de mercado y acceder a mercados exteriores gracies a la confianza que genera entre los clientes y consumidores

Beneficios ante los clientes:

  • Aumento de la satisfacción de los clientes
  • Eliminar múltiples auditorías con el correspondiente ahorro de costos
  • Acceder a acuerdos de calidad concertada con los clientes

Beneficios para la gestión de la empresa:

  • Servir como medio para mantener y mejorar la eficacia y adecuación del sistema de gestión de la calidad, al poner de manifesto los punts de mejora
  • Consolidar las bases de la gestión de la calidad y estimular la empresa para entrar en un proceso de mejora continua
  • Aumentar la motivación y participación del personal, así como mejorar la gestión de los recursos
Certificación ISO 14001
ISO 14001

Las organizaciones, independientemente de su actividad, tamaño o ubicación geográfica, tienen que cumplir con un mayor número de exigencias ambientales impuestas por la Administración, los clientes y la sociedad en general. Por ello, resulta imprescindible el uso de herramientas que integren el medio ambiente en la gestión global de la empresa.

La implantación de un Sistema de Gestión Ambiental de acuerdo con la norma UNE-EN ISO 14001, le ofrece la posibilidad de sistematizar, de manera sencilla, los aspectos ambientales que se generan en cada una de las actividades que se desarrollan en la organización, además de promover la protección ambiental y la prevención de la contaminación desde un punto de vista de equilibrio con los aspectos socioeconómicos.

Gracias a la implantación de un Sistema de Gestión Ambiental según la norma internacional ISO 14001, su organización se posicionará como socialmente responsable, diferenciándose de la competencia y reforzando, de manera positiva, su imagen ante clientes y consumidores.

Entre otras ventajas ambientales, optimizará la gestión de recursos y residuos, reducirá los impactos ambientales negativos derivados de su actividad o aquellos riesgos asociados a situaciones accidentales.

Económicamente, además de potenciar la innovación y la productividad, su organización tendrá la posibilidad de reducir costes de la gestión de residuos o primas de seguros, eliminar barreras a la exportación, reducir el riesgo de litigios y sanciones, tener mayor acceso a subvenciones y otras líneas de financiación preferentes o disminuir los riesgos laborales motivando al personal.

Certificación UNE-EN 13816/03
ISO 13816

El transporte público es un servicio fundamental en nuestra sociedad y una de las actividades relacionadas más directamente con la calidad de vida de los ciudadanos.

La norma UNE-EN 13816 de transporte público de pasajeros proporciona directrices a los operadores para qua asuman compromisos de calidad en la prestación de su servicio, a fin de satisfacer las expecdadivas de sus clientes.

Los compromisos de calidad se han de asumir en ocho ámbitos:

  1. Tiempo
  2. Confort
  3. Información
  4. Accessibilidad
  5. Seguridad
  6. Servicio ofrecido
  7. Atención al cliente, y
  8. Impacto ambiental.

Con estos 8 ámbitos de actuación la empresa puede, además de mejorar la prestación del servicio, mejorar la percepción que tienen los usuarios.

Beneficios ante los clientes:

  • Demuestra el compromiso con el cliente mediante la medida, el seguimiento y la mejora del servicio de referencia
  • Orienta el servicio de transporte para la satisfacción del pasajero
  • Facilita la mejora continua